其中，物联网尤其受到关注。Gartner个人科技团队研究总监Werner Goertz预测，物联网将每年替企业与个人节省共1兆美元的支出；此外，个人虚拟助理也将崛起，创造20亿美元的商机。

1. 1亿人使用增强现实购物

Werner Goertz表示，到了2020年，会有1亿人使用增强现实（AR）的方式进行购物。他举例，消费者可以透过AR，得知自己穿上这件衣服的模样，决定是否要购买，而不需要到实体店面、甚至不需要试穿，就可以买到令人满意的商品。

而AR、VR目前在车用、工业场域上已经有相关的导入，但Werner Goertz认为，消费、购物是创造经济效益Z快也Z显著的领域。所以，未来3年内，增强现实将在消费场景中频繁出现，颠覆消费流程。

2. 语音将取代屏幕

到2020年时，有30%的用户浏览网络，不再需要透过屏幕，而是由语音取代。这也关连到下一个预测，也就是手机App将会开始减少。

3. 手机App减少－个人虚拟助理将创造20亿美元的市场

Gartner预测，短短两年内（2019年），市场上有20%的品牌会放弃支持手机App，或干脆不再开发了，取而代之的是语音助理。“接下来会用更好的、更有效率的方式来面对这些App，就是透过个人虚拟助理（VPA，Virtual Personal Assistance）。”Werner Goertz说。

专长就在研究个人设备、物联网的Werner Goertz指出，从亚马逊推出的Echo、Alexa语音系统，到Google Home，现在联想（Levono）也推出家庭助理Smart Assistant，足见VPA市场会持续蓬勃，并创造出新的生活型态。“到2020年，消费者消费这些VPA会高达20亿美元。”他认为，VPA十分有发展潜力。

4. 算法改变工作型态

此外，Gartner也指出，算法将改变全球上千万工作人口的工作方式。他表示，许多信息长、IT主管都十分关注如何优化、管理员工生产力，而算法正好可以让他们更有效率的管理全球的员工。到2020年，算法将大幅度地改变人们工作的模式。

5. 区块链市场大幅增加

近几年，各界热烈讨论比特币背后的关键技术“区块链”，它的分布式账本技术会颠覆所有产业。Gartner的预测指出，到了2022年，以区块链的为中心的相关交易将高达100亿美元。Werner Goertz说明：“现在Z成熟也Z知名的区块链技术就是比特币了，其他公司也会很快的发展区块链。”

6. 科技龙头持续发威

再则，是与现在的7大科技龙头公司息息相关，到2021年时，全球5分之1的交易或个人行为，都至少会与其中一家龙头公司有关。这些龙头公司会将触角伸得更广更远，影响力大大增加。然而，Werner Goertz没有点出龙头为哪7家，不过Google、Amazon、Facebook、阿里巴巴肯定在榜上。

7. 创新投资

未来，IT部门每在数字创新上投入1美元，就必须投入另外7美元，来进行计划的导入与执行工作。

8. 物联网的储存需求没想象的庞大

“物联网的数据不见得每一笔都需要被储存起来。所以不见得会真的造成储存需求得成长。”Werner Goertz表示，未来3年，数据储存中心因应物联网的需求，仅会增加不到3%的储存量。打破外界对物联网的储存需求想象，每一个传感器接收到的数据都要被上传，但其实真正需要被储存起来的数据并不多。储存需求仍会成长，但幅度不大。

他更建议，IT部门与其花大钱投资在储存设备上，更应该要投资在演算技术。“因为演算技术可以预测什么样的数据需要被储存，而哪些不需要。”因此，可以提高储存的效率。

9.物联网－每年总体将省下1兆美元支出

物联网的重要性可见一斑，Gartner预测，企业或消费者们凭着导入物联网，到2022年时，就可以每年省下1兆美元的巨额支出。想象这些金钱被释出，更代表着IT的营运会更加有效率，也更符合成本。

10. 医疗穿戴式设备

Z后，也是有关支出的撙节，到了2020年，企业内超过40%的员工，可以透过追踪健康状况的穿戴式设备，而省下了他们的医疗支出。现代人经常久坐办公室，导致身体不佳。“企业应该要帮助员工对健康更有意识。”可追踪身体健康的穿戴式设备，就是很方便的工具，也可以据此节省保险费、健保费或看医生的相关支出。